Việc hiểu sai hoặc bỏ qua các tính năng quan trọng trong Seller Central Amazon có thể dẫn đến những sai lầm trong vận hành, bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng và thậm chí là rủi ro bị đình chỉ tài khoản. Bài viết này sẽ đóng vai trò như một chuyến tham quan chi tiết, giải mã từng khu vực quan trọng của Seller Central Amazon, giúp các nhà bán hàng mới tại Việt Nam tự tin làm chủ công cụ này ngay từ những bước đầu tiên.
Định nghĩa Seller Central Amazon
Seller Central Amazon là một cổng thông tin (portal) dựa trên nền tảng web, nơi các nhà bán hàng (sellers) và thương hiệu có thể quản lý tất cả các khía cạnh liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ trên Amazon. Mọi thao tác, từ việc niêm yết một sản phẩm mới, quản lý đơn hàng, chạy một chiến dịch quảng cáo, cho đến việc theo dõi sức khỏe tài khoản, đều được thực hiện thông qua giao diện này.
Về cơ bản, nếu gian hàng của bạn trên Amazon là một cửa hàng, thì Seller Central chính là văn phòng làm việc và phòng điều hành phía sau của cửa hàng đó.
Hướng dẫn thiết lập nền tảng Amazon Seller Central
Trước khi đi sâu vào các hoạt động kinh doanh, việc thiết lập các thông tin nền tảng một cách chính xác là cực kỳ quan trọng. Khu vực này thường nằm trong mục Cài đặt (Settings) Seller Central Amazon ở góc trên cùng bên phải của giao diện.
- Thông tin tài khoản (Account Info): Đây là nơi bạn có thể xem lại và chỉnh sửa các thông tin pháp lý, thông tin thanh toán (thẻ tín dụng để trả phí) và thông tin nhận tiền (tài khoản Payoneer/Wise).
- Tùy chọn thông báo (Notification Preferences): Amazon gửi rất nhiều email thông báo. Hãy vào đây để tùy chỉnh, lựa chọn chỉ nhận những thông báo thực sự quan trọng (ví dụ: thông báo có đơn hàng mới, cảnh báo về sức khỏe tài khoản) và tắt những thông báo không cần thiết để tránh bị quá tải.
- Cài đặt đăng nhập (Login Settings): Thiết lập xác thực hai yếu tố (2-Step Verification) là một bước bắt buộc để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các truy cập trái phép.
- Cài đặt vận chuyển (Shipping Settings): Nếu bạn bán hàng theo hình thức FBM (tự vận chuyển), đây là nơi bạn thiết lập các mẫu vận chuyển, bao gồm khu vực bạn có thể giao hàng và mức phí tương ứng.
Thông tin khu vực vận hành
Trong Seller Central Amazon, đây là khu vực bạn sẽ làm việc hàng ngày để quản lý các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Kho hàng (Inventory):
- Quản lý kho hàng (Manage Inventory): Tại đây, bạn có thể chỉnh sửa giá, số lượng tồn kho, chỉnh sửa thông tin listing, hoặc tạo một sản phẩm mới (Add a Product).
- Quản lý lô hàng FBA (FBA Shipments): Nếu bạn kinh doanh theo mô hình FBA, đây là nơi bạn tạo và theo dõi các lô hàng gửi từ Việt Nam đến các kho của Amazon tại Mỹ.
Định giá (Pricing):
- Tình trạng giá (Pricing Health): Amazon sẽ cung cấp các phân tích và gợi ý để giúp bạn có mức giá cạnh tranh và đủ điều kiện giành Buy Box.
- Tự động định giá (Automate Pricing): Một công cụ nâng cao cho phép bạn thiết lập các quy tắc để giá sản phẩm tự động điều chỉnh theo giá của đối thủ cạnh tranh.
Đơn hàng (Orders):
- Quản lý đơn hàng (Manage Orders): Nếu bạn bán FBM, đây là nơi bạn xem các đơn hàng mới, xác nhận đã vận chuyển và nhập thông tin theo dõi. Đối với đơn hàng FBA, bạn chỉ cần xem thông tin vì Amazon đã xử lý mọi thứ.
Trung tâm quảng cáo và phân tích dữ liệu
Đây là khu vực giúp bạn thu hút khách hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh của Seller Central Amazon.
Quảng cáo (Advertising):
- Trình quản lý chiến dịch (Campaign Manager): Trung tâm chỉ huy cho mọi hoạt động quảng cáo trả phí (PPC). Tại đây, bạn tạo, quản lý, và tối ưu hóa các chiến dịch Sponsored Products, Sponsored Brands, và Sponsored Display.
- Trình quản lý nội dung A+ (A+ Content Manager): Dành cho các thương hiệu đã đăng ký Brand Registry. Đây là nơi bạn tạo ra các phần mô tả sản phẩm nâng cao với hình ảnh và banner bắt mắt.
- Ưu đãi (Deals) & Coupons: Các công cụ để tạo chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số trong các dịp đặc biệt.
Báo cáo (Reports):
- Báo cáo kinh doanh (Business Reports): Tại đây, bạn có thể xem các chỉ số quan trọng như số lượt truy cập (Sessions), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), doanh số bán hàng theo từng sản phẩm. Việc phân tích báo cáo này hàng tuần là cực kỳ cần thiết để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.
- Thanh toán (Payments): Bảng sao kê chi tiết, cho bạn biết chính xác Amazon đã trả cho bạn bao nhiêu tiền, đã trừ những khoản phí nào, và khi nào bạn sẽ nhận được khoản thanh toán tiếp theo.
Xem ngay: Hướng dẫn cải thiện từ khóa Amazon để SEO top google
Bảng điều khiển theo dõi sức khỏe và hiệu suất Amazon
Đây là khu vực cực kỳ quan trọng, được ví như bảng theo dõi sức khỏe của doanh nghiệp bạn trên Amazon. Việc lơ là khu vực này có thể dẫn đến rủi ro bị đình chỉ tài khoản.
Hiệu suất (Performance) gồm:
- Tình trạng tài khoản (Account Health): Bảng điều-khiển-tối-quan-trọng. Nó hiển thị các chỉ số mà Amazon dùng để đánh giá hiệu suất của bạn, bao gồm:
- Tỷ lệ đơn hàng lỗi (Order Defect Rate – ODR): Phải luôn dưới 1%.
- Tỷ lệ hủy đơn hàng trước khi hoàn thành (Cancellation Rate): Phải dưới 2.5% (đối với đơn FBM).
- Tỷ lệ vận chuyển muộn (Late Dispatch Rate): Phải dưới 4% (đối với đơn FBM).
- Các cảnh báo về vi phạm chính sách sản phẩm hoặc sở hữu trí tuệ.
- Phản hồi (Feedback): Nơi bạn xem các đánh giá của khách hàng về trải nghiệm mua sắm với bạn (khác với review sản phẩm).
- Thông báo về hiệu suất (Performance Notifications): Hộp thư nơi Amazon gửi tất cả các cảnh báo và thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn. Hãy kiểm tra mục này hàng ngày.
Seller Central Amazon là một công cụ toàn diện và mạnh mẽ, nhưng cũng đòi hỏi người bán phải đầu tư thời gian để học hỏi và làm chủ. Việc hiểu rõ từng khu vực, từng tính năng không chỉ giúp bạn vận hành kinh doanh một cách trơn tru mà còn là nền tảng để bạn phân tích dữ liệu, đưa ra các quyết định chiến lược và phát triển bền vững. Đừng xem nó như một giao diện phức tạp, hãy xem nó như một người trợ lý đắc lực, cung cấp mọi thông tin bạn cần để thành công trên sàn thương mại điện tử lớn nhất hành tinh.
Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn mở tài khoản Amazon và cách vượt qua vòng xác minh
Hành trình làm chủ Seller Central Amazon và tối ưu hóa các chỉ số có thể là một thử thách. Nếu bạn cần một đối tác có kinh nghiệm để hướng dẫn, phân tích các báo cáo và xây dựng chiến lược vận hành hiệu quả, The Achievers Group (TAG) với đội ngũ chuyên gia am hiểu sâu sắc về hệ thống của Amazon, sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ bạn.
Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất: 077 88 66 572
TAG – Giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp bán hàng thành công trên sàn TMDT quốc tế
- Website: https://www.dichvuamazon.com/ & https://tag.info.vn/
- Tham gia cộng đồng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm TAG: https://www.facebook.com/groups/kinhdoanhamazonthucchien
